发布时间:1970-01-01 08:00:00
发布者:kaiyun
据贝壳研究院测算,2022-2030年,我国平均每年住房装修总需求约为30-50亿平米,家装家居市场总体规模在2025年达到5万亿元左右,在2030年达到7万亿元左右,年均增长率超过6%。 巨大的增量空间,吸引电子商务平台纷纷入场,天猫、京东、抖音为首的电子商务平台密集杀向这片待开发的蓝海。 在家居家装行业,过往的电子商务平台大促更多集中在标品上,例如空调、沙发、洗衣机等家电商品,而家装、建材作为一种非标产品,鲜少在大促中露面。装修行业定制化、高客单价的特性,使得消费者有一定的决策门槛。 “装修行业是家装家居行业的终局,市场宽广,消费者需求极其旺盛,在这样的供给和需求状况之下,天猫装修不断思考,如何给到消费的人更确定性的权益,让其更安心的选择。”淘宝天猫家装家居装修行业总经理三宝告诉《天下网商》。结合天猫618大促心智,天猫装修行业构建了一套与平台策略相紧密结合的玩法——把价格打下去,服务提上来。 提供极致性价比和全新的消费体验,服务保障也是消费者装修中的重要决策因子。 天猫618活动期间,天猫装修提供了一系列消费者管家服务,覆盖了从选择商家、签单到施工、完工验收的装修全生命周期,例如,管家能在装修公司前期设计量房服务的及时性、履约过程的标准化管理等方面做出监控、协调消费的人在装修过程中遇到的各类问题。 装修行业重启后的大幅让利和服务保障,不仅给到了消费者实实在在的权益优惠,还带来了消费体验的全面跃升。 从2013年便入驻天猫的装修品牌生活家装饰,细数了整装行业的“得”与“失”。生活家集团董事长白杰回忆,在十年前,装修行业尚属1.0时代,绝大多数流量来源于线下,品牌在线上的探索集中在搜索引擎优化和门户类网站的推广上。 1.0时代最大的特征是跨越信息鸿沟,业内老牌的O2O平台主要解决买卖双方的信息不对称性。“天猫家装的出现,推动了行业向前走了一大步。”白杰表示,天猫作为线上渠道的一个桥头堡,承接了生活家装饰线上的推广需求和流量需求。“当时我们生活家装饰一款单品参加淘抢购活动时,48小时内取得客资2400条,以及单坑60万UV(独立浏览量)的成绩,在线上,生活家装饰也成功站稳了脚跟。” 在行业推行所见即所得的产品模式之时,淘宝天猫提供了纯视觉的3D样板间的设计产品,让用户在天猫上可以充分的对自己家做改造和设计。在技术、品牌、流量能力的加持下,天猫家装一度成为生活家装饰转化率最高的客户来源之一。 互联网家装经历过花团锦簇、烈火烹油的时期,也有过寒冬的阶段。在白杰看来,近两年,装修行业的获客方式已从以前的电话营销、小区布点和会议营销转变为通过内容、兴趣引领,行业商家开始无限重视线上渠道的价值。 今年2月份,天猫“装修甄选”商家联盟发布后,生活家装饰与平台一同探讨装修区域化的流量经营策略、内容的经营,参加了一系列深度改革。如今618的大幅让利,也是建立在过往合作的基础之上,商家愿意和天猫家装站在同一战线,啃下装修这块“硬骨头”。 “我们将有诚意的产品、价格和服务给到平台消费者,消费者是能感知到的。”白杰介绍,在他的洞察中,在当前的阶段,消费者希望在同等或更低的价格下,买到更可靠的品质与服务,综合做到最优。 而让利,并不是一味打低价牌。比如此次618,生活家装饰推出5大基础工程终身维保的服务升级,价格吸引之后,品牌开始以服务“留人”。 今年伊始,淘宝确定淘宝2023年五大战略,内容化摆在了重要位置。天猫装修在内容上进行了各种尝试,包括增加短视频比重、引入和具有内容能力的达人合作等。活动期间,天猫装修整合内容能力,推出系列商家帮扶计划,包括样板间短视频拍摄、达人探店等。 身在家装行业多年,白杰也敏锐的感知到了内容化的浪潮,生活家装饰也早早地进行了内容的探索。 “十年前,线上内容其实是以图片文字的形式为主,而今生活家装饰对内容的认知发生了改变,我们更需运营的是品牌内容、设计内容、交付内容,产品内容等,短视频便成为重要载体之一。” 过往,装修行业在天猫平台的心智稍弱,运营装修行业多以流量运营为主,开年之后,天猫装修作出一系列的变革——调整运营策略,以消费者为突破口,围绕“甄选商家+官方管家”的方式,打造了全新的运营机制。 在新运营策略引领下,今年4月,天猫装修推出“甄选联盟”的模式升级:在大数据以及人工筛选的机制下,淘宝天猫选择出家装行业头部的25家甄选商家,提供更有保障的服务。 此次的天猫618活动,则是往前再走一步,让商家和消费的人两端都感受到诚意。在三宝看来,行业玩家、消费者乐于和平台迈出革新的第一步,一是源于长期的合作基础,平台对客户的真实需求洞察和供应链搭建;二是天猫装修的创新营销玩法,让商家看到了更大的可能性。 从最难啃的硬骨头入手,天猫装修革新了消费者的体验,同时引领了装修行业平台运营的新方向,为入驻的商家和全行业扩写新一轮的想象空间。